Livraison & Retours — DOGGKŌ (brouillon)
Livraison & Retours
Délais de livraison
Chaque commande DOGGKŌ est préparée et expédiée avec soin. Le délai standard est de 5 à 10 jours ouvrés en France métropolitaine, à compter de la validation de votre commande.
Frais de livraison
La livraison est offerte en France métropolitaine, sans minimum d'achat.
Emballage
Vos commandes sont emballées avec soin pour voyager en toute sécurité.
Suivi de commande
Dès l'expédition, vous recevez un email avec votre numéro de suivi pour suivre votre colis à chaque étape.
Votre droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation (article L221-18), vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Comment effectuer un retour
Pour exercer votre droit de rétractation, écrivez-nous à contact@doggkohome.com en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles que vous souhaitez retourner. Nous vous communiquerons sous 24 heures ouvrées l'adresse de retour et la procédure détaillée. Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous renvoyer le produit.
Conditions de retour
Pour être accepté, le produit retourné doit être dans son état d'origine, non utilisé, non endommagé, dans son emballage initial complet, et accompagné d'une preuve d'achat. Tout article retourné incomplet, endommagé, souillé ou ne respectant pas ces conditions ne pourra faire l'objet d'un remboursement.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux à la réception, d'erreur de notre part, ou d'article endommagé pendant le transport, où ils sont intégralement pris en charge par DOGGKŌ. Nous vous recommandons d'utiliser un envoi suivi avec assurance.
Remboursement
Une fois votre retour réceptionné et vérifié, nous procédons au remboursement sous un délai maximum de 14 jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Le montant remboursé comprend le prix du produit et les frais de livraison initiaux, sauf si le retour ne porte que sur une partie de la commande.
Échange
Nous ne pratiquons pas l'échange direct. Si vous souhaitez un autre article, effectuez un retour pour remboursement, puis passez une nouvelle commande.
Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les articles confectionnés sur mesure ou personnalisés, ainsi que les articles descellés après livraison ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène, ne peuvent faire l'objet d'un droit de rétractation.
Produit défectueux ou non conforme
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, signalez-le-nous dans les 14 jours suivant la réception, photographies à l'appui, à contact@doggkohome.com. Nous nous engageons à trouver une solution rapide : remplacement gratuit, remboursement intégral, ou avoir au choix. Vous bénéficiez par ailleurs des garanties légales de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Nous contacter
✉ contact@doggkohome.com — réponse sous 24 heures ouvrées, en français.