Livraison & Retours

Délais de livraison

Chaque commande DOGGKŌ est préparée et expédiée avec soin. Comptez 4 à 6 jours ouvrés en France métropolitaine, préparation comprise, 7 à 12 jours ouvrés dans l'Union européenne et 10 à 15 jours ouvrés vers les autres destinations, à compter de la validation de votre commande.

Frais de livraison

La livraison est offerte, sans minimum d'achat, en France métropolitaine et dans toute l'Union européenne. Pour les autres destinations desservies (Suisse, Royaume-Uni, Norvège, États-Unis, Canada…), elle est de 14,90 €.

Livraisons hors Union européenne : droits et taxes

Pour une livraison hors de l'Union européenne, votre colis passe la douane du pays de destination. Des droits de douane, une TVA locale et des frais de dédouanement peuvent alors vous être demandés par le transporteur à la réception. Ils ne sont pas inclus dans le prix payé sur doggko.com et restent à la charge du destinataire. Leur montant dépend de votre pays et de la valeur de la commande.

Un colis refusé pour ce motif nous est renvoyé : la commande est alors remboursée, déduction faite des frais d'expédition aller et retour, à l'exception des articles personnalisés (par exemple gravés), qui ne peuvent être revendus et ne sont pas remboursés.

Emballage

Vos commandes sont emballées avec soin pour voyager en toute sécurité.

Suivi de commande

Dès l'expédition, vous recevez un email avec votre numéro de suivi pour suivre votre colis à chaque étape.

Échange de taille offert

La taille ne convient pas ? Le premier échange de taille est offert. Écrivez-nous à contact@doggko.com dans les 14 jours suivant la réception, avec votre numéro de commande et la taille souhaitée : nous vous envoyons la bonne taille à nos frais. L'article à échanger doit être dans son état d'origine, non utilisé, dans son emballage initial.

Votre droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation (article L221-18), vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Comment effectuer un retour

Pour exercer votre droit de rétractation, écrivez-nous à contact@doggko.com en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles que vous souhaitez retourner. Nous vous communiquerons sous 24 heures ouvrées l'adresse de retour et la procédure détaillée. Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous renvoyer le produit.

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit être dans son état d'origine, non utilisé, non endommagé, dans son emballage initial complet, et accompagné d'une preuve d'achat. Tout article retourné incomplet, endommagé, souillé ou ne respectant pas ces conditions ne pourra faire l'objet d'un remboursement.

Frais de retour

Pour un retour avec remboursement, les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux à la réception, d'erreur de notre part, ou d'article endommagé pendant le transport, où ils sont intégralement pris en charge par DOGGKŌ. Nous vous recommandons d'utiliser un envoi suivi avec assurance.

Remboursement

Une fois votre retour réceptionné et vérifié, nous procédons au remboursement sous un délai maximum de 14 jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Le montant remboursé comprend le prix du produit et les frais de livraison initiaux, sauf si le retour ne porte que sur une partie de la commande.

Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les articles confectionnés sur mesure ou personnalisés, ainsi que les articles descellés après livraison ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène, ne peuvent faire l'objet d'un droit de rétractation.

Produit défectueux ou non conforme

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, signalez-le-nous dans les 14 jours suivant la réception, photographies à l'appui, à contact@doggko.com. Nous nous engageons à trouver une solution rapide : remplacement gratuit, remboursement intégral, ou avoir au choix. Vous bénéficiez par ailleurs des garanties légales de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Nous contacter

✉ contact@doggko.com — réponse sous 24 heures ouvrées, en français.